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重庆二手车专业化手册——门店标准化服务体系.docx

重庆二手车专业化手册——门店标准化服务体系.docx

    重庆二手车专业化手册——门店标准化服务体系

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、手册总则与适用范围 3

    二、销售服务人员资质规范 4

    三、客户到店接待服务标准 6

    四、客户购车需求调研规范 12

    五、重庆在售车辆检测评估标准 15

    六、车辆车况信息告知规范 18

    七、试乘试驾服务操作流程 20

    八、车辆报价与服务费用说明 23

    九、购车合同签订服务标准 25

    十、重庆车辆过户手续代办流程 27

    十一、车辆售后质保服务规范 28

    十二、门店营业环境管理标准 32

    十三、门店营销推广服务规范 35

    十四、客户关系维护与回访标准

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