商场恐吓电话应急预案(3篇).docx

第1篇

一、前言

随着社会经济的快速发展，各类恐怖事件时有发生，商场作为人流密集的公共场所，一旦发生恐吓电话事件，将严重影响商场的正常运营，给消费者带来恐慌。为提高商场应对恐吓电话事件的能力，确保商场及消费者的人身财产安全，特制定本应急预案。

二、组织机构及职责

1.成立商场恐吓电话事件应急指挥部

（1）总指挥：商场总经理

（2）副总指挥：商场副总经理、安保部经理

（3）成员：商场各部门负责人、安保部全体人员、客服部全体人员、物业部全体人员

2.应急指挥部职责

（1）总指挥负责统一指挥、协调、调度，确保事件得到及时、有效的处理。

（2）副总指挥负责协助总指挥开展工作，对各部门工作进行督促、检查