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高速公路收费业务干事考核标准及要求

一、总则

（一）考核目的

为规范高速公路收费业务干事的岗位行为，强化收费队伍业务素养，提升收费现场管理效能、服务质量与风险防控能力，保障收费工作精准、高效、有序开展，结合高速公路运营管理实际，制定本考核标准及要求。

（二）适用范围

本标准适用于全省各高速公路运营管理单位所属收费站、收费管理中心的在岗收费业务干事，试用期干事考核可参照本标准执行，考核结果作为岗位调整、薪酬发放、评优评先、职称晋升的核心依据。

（三）考核原则

1.客观公正原则：以岗位责任为基础，以工作实绩为核心，量化指标与定性评价相结合，避免主观臆断。

2.全面覆盖原则：考核内容涵盖业务管理、现场管控、服务质量、风险防控、创新提升等全维度工作，不留考核盲区。

3.实用落地原则：所有考核指标可量化、可核查、可追溯，考核流程简便可操作，结果直接应用于岗位管理。

4.奖惩结合原则：考核结果与绩效薪酬、岗位晋升直接挂钩，激励先进、督促后进，形成正向工作导向。

二、岗位职责概述

收费业务干事是收费管理的核心执行岗位，主要履行以下职责：

1.负责收费业务规则、政策文件、操作规范的落地执行与一线培训指导；

2.负责收费数据统计、分析、上报，处理收费业务异常与投诉纠纷；

3.负责收费现场秩序维护、设备日常巡检、特情处置协调；

4.负责收费人员业务考核、技能培训、排班管理与日常行为规范