旅游服务质量标准.docxVIP

旅游服务质量标准协议

一、总则

（一）协议目的

为明确旅游服务提供方与旅游者之间的权利与义务，保障旅游服务质量，维护双方合法权益，依据相关法律法规，特制定本协议。

（二）协议主体

本协议由以下双方共同订立：

甲方（旅游者）：____________________

乙方（旅游服务提供方）：____________________

二、服务内容与标准

（一）行程安排

乙方应根据双方确认的《旅游行程计划书》提供服务。该计划书应详细列明旅游行程的起止时间、每日具体安排、交通方式、住宿地点及标准、餐饮安排、游览景点及停留时间、自由活动时间等。行程安排应合理，确保旅游者享有充分的休息时间，避免过度疲劳。任何对行程的变更，均需事先征得甲方书面同意，否则视为违约。

（二）交通服务

乙方应确保所提供的交通工具具备合法运营资质，驾驶员具备相应资格。交通工具应保持清洁、安全、性能良好。长途旅行中，应安排适当的休息点。航班、车次、船班等信息如有变更，乙方应至少提前二十四小时通知甲方，并协助甲方处理因此产生的后续事宜。

（三）住宿服务

乙方安排的住宿场所应符合行程计划书中约定的标准，具备合法的经营资质，安全、卫生条件达标。住宿地点应便于旅游活动的开展。如遇特殊情况需变更住宿地点，变更后的标准不得低于原定标准，并应及时通知甲方。

（四）餐饮服务

乙方安排的餐饮应确保食品卫生安全，符合国家相关标准。正餐标准应