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客户服务支持团队响应速度KPI绩效考核表

工号

姓名

年龄

部门

岗位名称

入职日期

试用期

预转正日期

考勤记录

□全勤□病假()天□事假()天□迟到早退()次□旷工()天

响应速度（25%）

25%

平均首次响应时间

评估团队对客户咨询的首次响应时间，时间越短，得分越高。

响应速度（25%）

25%

平均解决时间

评估团队从接到客户咨询到解决问题所需的时间，时间越短，得分越高。

响应速度（25%）

25%

超时响应比例

计算超过预定响应时间（如5分钟）的响应比例，比例越低，得分越高。

响应速度（25%）

25%

客户满意度

根据客户满意度调查结果，满意度越高，得分越高。

响应速度（25%）

25%

响应准确率

评估团队对客户问题的响应准确性，准确率越高，得分越高。

问题解决能力（25%）

25%

问题解决成功率

评估团队解决客户问题的成功率，成功率越高，得分越高。

问题解决能力（25%）

25%

问题解决复杂度

评估团队解决复杂问题的能力，解决复杂度越高，得分越高。

问题解决能力（25%）

25%

问题解决创新性

评估团队在解决客户问题时采取的创新性方法，创新性越高，得分越高。

问题解决能力（25%）

25%

问题解决效率

评估团队在解决客户问题时的工作效率，效率越高，得分越高。

问题解决