民航职业形象塑造 课件 任务二值机与行李托运沟通PPT.pptx

任务二值机与行李托运沟通值机流程座位沟通行李规则15

任务二值机与行李托运沟通反馈导入学识启迪基础夯实技能精炼应用提升复盘分析项目三地面服务语言沟通值机办理：把流程说顺，把信息说全值机沟通要完成身份核验、座位安排、登机牌发放和登机提醒。1问候核验请出示有效证件2确认航班核对目的地/航班号3座位安排说明可选座位4登机牌递交并提醒保管5登机提醒登机口/时间/安检标准表达：请出示您的有效证件，我们为您办理值机手续。16

任务二值机与行李托运沟通反馈导入学识启迪基础夯实技能精炼应用提升复盘分析项目三地面服务语言沟通座位安排沟通：不随意承诺，给合理建议座位沟通要先确认需求，再说明现实情况和可选方