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社会工作行业社工部社工个案管理手册（执行版）

1.总则

1.1概述

在复杂的社会服务场景中，社会工作者的角色往往需要跨越多维度介入，从危机干预到长期支持，个案管理的精细化程度直接影响服务成效。社工部作为专业实践的枢纽，其核心任务在于构建一套系统化、标准化的工作流程，确保每个服务对象都能获得个性化且有效的支持。本手册的执行版，正是基于这一需求，整合了行业最佳实践与本土经验，旨在明确社工在个案管理中的职责边界、操作规范及评估标准。它不仅是工具书，更是团队协作的指南针，帮助社工在繁杂的事务中保持专业定力，推动服务模式的持续优化。

1.2指导原则

个案管理的本质是“全人视角”与“资源整合”的动态平衡。社工部的工作必须遵循以下原则：

-以人为本：尊重服务对象的主体性，通过深度访谈和需求评估，动态调整服务方案。例如，在针对青少年的个案中，应优先关注其心理韧性指标（如ECR-R量表得分），而非仅依赖表面行为。

-跨机构协同：社工需主动医疗、教育、司法等资源，形成服务闭环。据统计，整合3家以上机构资源的个案，其问题解决率可提升40%以上。

-优势视角：发掘服务对象的社会资本和内在潜能，避免“问题导向”带来的标签化风险。

-持续评估：采用SMART原则设定阶段性目标，通过基线-中期-终期数据对比，动态修正干预策略。

这些原则并非孤立存在，而是相