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通信设备企业客户服务支持人员绩效评定表

考核人

部门

职务

周期

评定标准：总分采用100分制

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

专业知识

25%

产品知识掌握度

1.熟悉产品手册，能够详细解答客户问题；2.能够快速识别产品故障并提出解决方案；3.定期参加产品知识培训，更新知识库。

20

专业知识

25%

技术文档编写能力

1.编写的技术文档结构清晰，逻辑严谨；2.文档内容准确，无重大错误；3.能够根据实际案例进行案例分析。

20

专业知识

25%

故障分析能力

1.能够准确判断故障原因；2.提供有效的故障排除建议；3.及时记录故障分析过程。

25

专业知识

25%

持续学习意愿

1.积极参加公司内部及外部培训；2.参与行业研讨会和技术交流活动；3.结合实际工作，提出改进建议。

25

专业知识

25%

知识库更新频率

1.及时更新知识库，确保信息准确性；2.收集整理客户反馈，丰富知识库内容；3.提升知识库的实用性和易用性。

2