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门店遭遇抢劫应急预案

一、总则

1、适用范围

本预案适用于公司旗下所有门店在日常经营活动中遭遇抢劫类突发事件。涵盖从现金被盗至人员受伤害等不同情形，明确抢劫发生时门店应启动的应急程序和部门联动机制。比如某连锁便利店在2023年曾发生员工被威胁索要货款事件，虽未造成人员伤亡但现金流失，这类事件均需按本预案处置。适用范围覆盖抢劫预备阶段、实施阶段及后续处置全过程，强调对抢劫行为实施快速响应和有效控制。

2、响应分级

根据抢劫事件造成的直接损失、影响人数和门店自行控制能力，设定三级响应机制。

（1）一级响应。门店遭遇持械抢劫导致人员重伤或死亡，或抢劫金额超过50万元人民币，且门店无法在5分钟内控制现场。比如2022年某珠宝店发生的枪击案，店员被刺伤，需立即启动一级响应，由安保部门、公安分局和急救中心同步介入。

（2）二级响应。出现人员轻伤、抢劫金额在10万至50万元之间，或门店经15分钟处置仍无法独立平息事态。例如快餐店收银员被抢时受轻微威胁，此类事件需调动区域经理、消防队和派出所协同处理。

（3）三级响应。仅涉及财物盗窃未伤及人员，抢劫金额低于10万元，且门店能在30分钟内完成自卫措施。比如超市员工被抢走零钱，此类情况由门店自行完成记录并上报总部财务部。

分级原则以