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防控服务器宕机安全应急预案

一、总则

1适用范围

本预案适用于公司核心业务系统服务器发生宕机事件，导致业务中断、数据不可用或系统性能严重下降的情况。事件影响范围涵盖公司内部所有依赖相关服务器运行的系统，包括但不限于客户服务系统、交易系统、数据存储系统及第三方接口系统。以某次因硬件故障导致交易系统数据库宕机为例，该事件在2小时内影响了超过10万笔交易，日均营收损失预估超过500万元，因此必须纳入本预案管控范畴。

2响应分级

根据事故危害程度与控制能力，将服务器宕机事件分为三级响应：

1级响应：宕机事件导致核心业务系统完全中断，系统恢复时间超过4小时，或单台服务器负载超过80%持续12小时以上。例如，主数据库因磁盘阵列故障完全离线，需启动异地备份恢复流程。

2级响应：部分业务系统受影响，系统恢复时间在2-4小时之间，或单台服务器负载超过60%持续6小时以上。如缓存服务器宕机导致查询性能下降50%，但核心交易未中断。

3级响应：非核心系统受影响，恢复时间小于2小时，或单台服务器负载超过40%持续3小时以上。例如，日志分析服务短暂中断，不影响主线业务。分级原则基于RTO（恢复时间目标）与RPO（恢复点目标），其中核心交易系统要求RTO≤2小时，RPO≤15分钟。

二