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全链路智慧化客户体验管理体系建设研究

目录

一、文档概要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

二、全链路智慧化客户体验管理体系概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

2.1全链路智慧化客户体验的定义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

2.2客户体验管理体系的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

2.3智慧化技术在客户体验管理中的应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

三、全链路智慧化客户体验管理体系架构设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

3.1系统架构总体设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

3.2硬件与软件选型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

3.3数据集成与处理策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

四、全链路智慧化客户体验管理核心模块研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

4.1客户需求分析模块．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

4.2个性化服务设计模块．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．