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辽宁移动营业员模拟考试试题及答案

考试时长：120分钟满分：100分

一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）

1.移动营业员在接待客户办理套餐变更业务时，首先应了解客户的（）。

A.当前套餐使用情况

B.预算范围

C.对新套餐的偏好

D.是否有推荐需求

参考答案：A

2.中国移动的“全球通”品牌主要面向的客户群体是（）。

A.学生群体

B.企业客户

C.商务人士

D.低端用户

参考答案：C

3.营业员在推销流量包时，应优先向客户推荐哪种场景？（）

A.长期不使用手机的用户

B.经常出差的外勤人员

C.仅用于微信聊天的用户

D.家庭固话用户

参考答案：B

4.中国移动的“5G+”业务中，不包括以下哪项服务？（）

A.5G超高清视频

B.5G物联网连接

C.5G云游戏

D.5G固网宽带

参考答案：D

5.客户投诉手机信号差时，营业员应首先采取的措施是（）。

A.立即为客户办理套餐升级

B.建议客户更换手机位置

C.向客户解释信号覆盖情况

D.报销客户手机费用

参考答案：C

6.中国移动的“融合宽带”业