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2026年质量管理学自考试题及答案

一、填空题（每题2分，共20分）

1.质量管理的核心思想是__________________________。

2.质量管理体系的基础是__________________________。

3.国际标准化组织（ISO）发布的第一份质量管理体系标准是__________________________。

4.质量管理的七种基本工具包括__________________________、帕累托图、流程图、控制图、散点图、因果图和直方图。

5.质量成本包括__________________________、内部失败成本、外部失败成本和客户服务成本。

6.质量改进的基本步骤包括__________________________、计划、实施、检查和行动。

7.质量管理中的“六西格玛”方法强调__________________________。

8.质量管理中的“零缺陷”理念是指__________________________。

9.质量管理中的“持续改进”是指__________________________。

10.质量管理中的“客户满意度”是指__________________________。

二、判断题（每题2分，共20分）

1.质量管理只关注产品的质量，不关注服务的质量。（）

2.质量管理体系的标