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老旧小区燃气改造居民沟通工作手册.docx

老旧小区燃气改造居民沟通工作手册.docx

    老旧小区燃气改造居民沟通工作手册

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、沟通工作基本原则 7

    三、沟通组织架构及职责 9

    四、居民沟通前置筹备要求 10

    五、居民基础信息摸排规范 13

    六、改造内容公示告知规范 14

    七、入户沟通话术指引 16

    八、特殊群体沟通服务要求 18

    九、居民诉求受理处理流程 20

    十、常见问题应答指引 22

    十一、施工扰民事前沟通方案 23

    十二、施工安全告知沟通要求 25

    十三、费用相关沟通说明规范 26

    十四、施工进度定期通报机制 29

    十五、矛盾纠纷调解处置流程 31

    十六

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