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技术支持人员技术问题解决能力考核表

考核维度

考核指标

期望成果

权重

实际完成

自评

分

部门评分

问题分析能力

问题定位准确性

根据问题定位的准确性进行评分，包括问题复现的难易程度、所需时间等。

25%

问题分析能力

问题根源分析深度

根据对问题根源分析的深度进行评分，包括对问题原因的全面性和合理性。

25%

问题分析能力

问题关联性分析

根据对问题关联性的分析进行评分，包括对问题与其他系统或组件的关联性。

25%

问题分析能力

问题复现能力

根据问题复现的难易程度和所需时间进行评分。

25%

问题分析能力

问题记录完整性

根据问题记录的完整性进行评分，包括问题发生的时间、环境、步骤等。

25%

解决方案制定能力

解决方案可行性

根据解决方案的可行性进行评分，包括对问题解决的有效性和实施的可能性。

25%

解决方案制定能力

解决方案创新性

根据解决方案的创新性进行评分，包括对现有方法的改进和突破。

25%

解决方案制定能力

解决方案全面性

根据解决方案的全面性进行评分，包括对问题解决的所有方面的考虑。

25%

解决方案制定能力

解决方案实施难度

根据对解决方案实施难度的评估进行评分。

25%

解决方案制定能力

解决方案成本效益

根据对解决方案成本效益的评估进行评分。

25%

问题解决实施能力

实施计划合理性

根据实施计划的合理性进行评分，包括对实施步骤的明确