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社工实务结案知识点

一、结案概述

结案是社会工作服务过程中的重要环节，标志着服务关系的终止。社工实务结案需遵循专业伦理，确保服务对象权益，促进服务效果最大化。结案过程包括评估、沟通、计划与执行，需注重服务对象的参与和反馈。

二、结案评估

1.服务效果评估

-目标达成度：评估服务对象是否达成预设目标。

-需求满足度：分析服务对象需求是否得到满足。

-行为改变度：观察服务对象行为是否有所改善。

2.服务过程评估

-专业关系：评估与服务对象的关系质量。

-服务策略：分析服务策略的有效性。

-资源利用：评估资源利用的合理性。

3.风险评估

-服务中断风险：识别可能中断服务的因素。

-恶化风险：预测服务对象状况恶化的可能性。

-依赖风险：评估服务对象对社工的依赖程度。

三、结案沟通

1.沟通原则

-尊重与同理：保持尊重，理解服务对象感受。

-清晰与透明：明确传达结案信息。

-支持与鼓励：提供情感支持，增强服务对象信心。

2.沟通内容

-服务总结：回顾服务过程与成果。

-反馈收集：征求服务对象对服务的评价。

-未来计划：讨论后续支持与自我提升计划。

3.沟通技巧

-积极倾听：专注理解服务对象表达。

-非语言沟通：运用肢体语言传递关怀。

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