2026年社会工作者题库社区服务与管理实务操作题.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年社会工作者题库：社区服务与管理实务操作题

社区服务与管理实务操作题（2026年）

一、案例分析题（每题10分，共2题）

题目1

某老旧小区存在严重的停车难问题，居民多次向社区反映。社区工作人员小张接到任务后，发现小区停车乱象涉及多方面原因：部分居民车辆乱停乱放占用消防通道，外来车辆随意闯入，物业管理人员力量不足。小张计划开展一项社区停车管理服务项目，请结合社区工作实务，分析其可能面临的挑战，并提出具体的服务介入策略。

答案与解析

挑战分析

1.居民意识问题：部分居民缺乏规则意识，将公共资源视为个人便利，对停车管理抵触情绪较强。

2.利益冲突：外来车辆与本地居民之间存在资源竞争，物业与居民在管理权责上易产生矛盾。

3.资源限制：老旧小区停车位规划不足，物业人员配备不足，缺乏有效监管工具。

服务介入策略

1.需求调研：通过问卷调查、座谈会等形式，区分居民停车需求层次，划分重点区域（如消防通道、急救单位周边）。

2.协同治理：联合物业、街道办成立“停车自治委员会”，明确各方职责，引入第三方调解机制。

3.资源整合：争取政府补贴增设临时车位，推广电子停车系统，利用居民闲置空间改造车位。

4.宣传引导：制作图文宣传手册、开展“文明停车”积分奖励活动，强化居民责任意识。

5.动态调整：建立月度评估机制，根据实际效果优化方