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电力公司供电营业厅服务规范实用指南.pdf

电力公司供电营业厅服务规范实用指南.pdf

    电力公司供电营业厅服务规范

    供电营业厅作为电力公司与客户直接沟通的重要窗

    及应急处置等方面制定本服务规范服务环境管理营业厅应遵循便民高效整洁安全原则进行功能分区与设施配置确保各区域布局合理标识清晰设施完备功能分区要求营业厅需设置引导区业务办理区自服务区等候区及便民服务区引导区位于入口显著位置配备引导员及分流指示牌

    口，承担着业务办理、政策宣传、需求响应等核心职能，

    其服务质量直接关系到客户用电体验与企业社会形象。

    为规范服务行为、提升服务效能，切实保障客户合法权

    益，现从服务环境、人员管理、服务流程、服务标准及

    应急处置等方面制

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