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埃森哲_将患者的不确定感转化为忠诚.pptx

埃森哲_将患者的不确定感转化为忠诚.pptx

    埃森哲研究报告

    引言：显而易见的忠诚问题

    第3-4页

    满意与承诺之间的盲点

    第5-7页

    塑造患者忠诚度的四大力

    量

    第8-11页

    力2

    经商便利性反映了驾驭和处理日常事务的简易程度。

    力3

    数字质量显示了工具从始至终是否能无缝运行。

    力4

    信任反映了患者对可靠性和后续行动所做出的累积性判断。

    1

    2

    3

    4

    5

    6

    如何通过四大力量增强患者忠诚度

    一级通道决定了患者获得所需护理的速度和便利程度。

    2

    内容将患者的不确定感转化为忠诚

    结论：赢得不确

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