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2026年银行柜面业务操作制度

第一章总则

第一条为规范全行柜面业务操作行为，构建全流程操作风险防控体系，提升柜面服务质效，保障客户资金安全与银行合法权益，适配数字金融转型下柜面业务线上线下融合、适老化服务升级、反诈风控强化的新场景要求，制定本制度。

第二条本制度制定严格遵循《中华人民共和国商业银行法》《中华人民共和国反电信网络诈骗法》《中华人民共和国个人信息保护法》《银行业金融机构柜面业务操作风险管理指引》《人民币银行结算账户管理办法》《数字人民币业务管理办法（试行）》《商业银行柜面适老化服务建设规范》（国家金融监督管理总局2025年印发）等法律法规及监管规章要求，所有条款不得与上位规