IT技术支持故障排查工作手册（标准版）.docxVIP

IT技术支持故障排查工作手册（标准版）

1.第1章通用原则与流程

1.1故障排查的基本原则

1.2故障排查的流程步骤

1.3资源准备与工具清单

1.4信息安全与保密规定

2.第2章网络故障排查

2.1网络连接问题排查

2.2网络设备故障排查

2.3网络协议与服务问题排查

2.4网络性能与带宽问题排查

3.第3章系统故障排查

3.1系统运行状态检查

3.2系统日志与错误信息分析

3.3系统资源占用与性能监控

3.4系统配置与权限问题排查

4.第4章安全与漏洞排查

4.1系统安全漏洞检测

4.2网络安全威胁排查

4.3数据安全与备份恢复

4.4安全策略与权限管理

5.第5章服务器与存储故障排查

5.1服务器硬件故障排查

5.2服务器软件问题排查

5.3存储系统与文件系统问题排查

5.4存储性能与容量问题排查

6.第6章客户端与应用故障排查

6.1客户端软件问题排查

6.2应用程序运行问题排查

6.3客户端连接与兼容性问题排查

6.4客户端性能与稳定性问题排查