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2026年公共关系危机应对沟通策略题

一、单选题（每题2分，共20题）

1.某科技公司因产品数据泄露引发公众质疑，此时最优先采取的沟通策略是（）。

A.立即召开新闻发布会道歉

B.通过社交媒体发布模糊声明

C.委托第三方机构调查并公布结果

D.强调公司技术实力以转移注意力

2.某餐饮企业因后厨卫生问题被曝光，媒体负面报道铺天盖地。此时最有效的应对措施是（）。

A.法律诉讼压制媒体

B.低调处理，避免回应

C.公开道歉并承诺整改，公布监督报告

D.转移话题，宣传企业社会责任活动

3.某医院因医疗事故引发患者家属抗议，现场情绪激烈。此时公关人员应优先采取（）。

A.与家属对峙，强调医院立场

B.邀请媒体旁观，观察事态发展

C.暂时撤离，避免冲突升级

D.安排专人安抚家属，承诺调查并反馈

4.某银行因系统故障导致客户无法取款，舆情迅速发酵。此时最有效的沟通策略是（）。

A.推卸责任，指责第三方技术商

B.持续发布进展通报，保持透明度

C.禁止员工谈论事件，避免内部混乱

D.承诺赔偿，但暂不透露具体方案

5.某白酒品牌因虚假宣传被举报，官方回应迟缓。此时最严重的后果可能是（）。

A.营销活动受影响

B.股价下跌，市值缩水

C.短暂销量下滑

D.官方网站流量增加

6.某房地产企业因楼盘质量问题