原创力文档导游带团投诉处理规范
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一、总则 3
二、适用范围 5
三、术语定义 7
四、职责分工 9
五、投诉受理原则 11
六、投诉渠道管理 13
七、投诉信息登记 14
八、投诉分级标准 16
九、现场初步核查 18
十、沟通安抚要求 19
十一、证据收集要求 21
十二、事实确认流程 23
十三、处置时限要求 24
十四、分级处置流程 26
十五、游客权益保护 28
十六、导游配合要求 30
十七、团队秩序维护 31
十八、升级处理机制 34
十九、特殊情形处置 36
二十、
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