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2026年窗口负责人提质整改台账汇报材料

尊敬的各位领导、同仁：

根据《XX市政务服务管理局关于开展窗口服务提质增效专项行动的通知》要求，我窗口以“问题导向、精准施策、长效提升”为原则，聚焦群众“急难愁盼”问题，全面梳理服务短板，扎实推进整改落实。现将2026年窗口负责人提质整改台账工作情况汇报如下：

###一、整改工作总体情况

####（一）指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的二十大精神，严格落实“以人民为中心”的发展思想，围绕“高效、便捷、规范、暖心”的服务目标，通过“查问题、建台账、抓整改、固机制”，全面提升窗口服务质量与群众满意度，打造“办事不求人、服务在身边”的政务服务标杆。整改工作坚持“三个结合”：即问题查摆与群众需求相结合、短期整改与长效机制相结合、业务提升与队伍建设相结合，确保整改工作见行见效、常态长效。

####（二）工作目标

围绕“提质、增效、优服”核心，设定可量化、可考核的“四大目标”：一是效率提升，高频事项平均办理时限压缩50%，即办事项占比从65%提升至80%以上，企业开办“全程网办”实际线下补材料率控制在10%以内；二是质量优化，业务一次性通过率≥95%，群众投诉量同比下降60%，政策解读准确率达100%；三是体验改善，线上办理率提升至70%，适老化服务覆盖率达100%，群众满意度≥98分；四是队