情感计算与客户服务-第1篇.docxVIP

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情感计算与客户服务

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第一部分情感计算概述及发展

情感计算概述及发展

一、情感计算的概述

1.定义

情感计算（AffectiveComputing）是一种计算机科学领域，旨在使计算机能够识别、理解和模拟人类情感。情感计算的研究目标主要包括以下三个方面：

（1）识别：通过分析人类语言、表情、声音、生理信号等数据，识别出人类情感。

（2）理解：深入理解人类情感的产生、发展和变化规律。

（3）模拟：模拟人类情感，实现人与计算机的交互。

2.情感计算的意义

情感计算具有以下几方面的意义：

（1）改善人机交互：通过情感计算，可以使计