原创力文档客户质量投诉处理工作手册
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一、手册目的与适用范围 3
二、投诉处理核心原则 4
三、投诉受理渠道与登记规范 6
四、投诉分类分级标准 8
五、投诉响应时效要求 13
六、投诉受理人员职责分工 17
七、投诉核实调查工作流程 18
八、质量问题判定标准与方法 21
九、客户诉求沟通确认规范 23
十、普通质量投诉处理方案 26
十一、特殊群体投诉优先处理机制 29
十二、投诉处理结果告知要求 31
十三、客户满意度回访工作规范 33
十四、投诉处理资料归档管理要求 36
十五、共性问题溯源整
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