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2026年群众投诉现场应对考题（附答案）

一、单项选择题（共10题，每题2分，总计20分）

1.根据《12345政务服务便民热线诉求办理工作规程（2025修订版）》，现场接待群众投诉时，工作人员需在群众陈述结束后（）内完成核心诉求的初步核验，明确诉求类别与管辖边界。

A.30秒

B.1分钟

C.2分钟

D.3分钟

答案：B

解析：2025版规程明确要求现场接诉需第一时间抓准核心诉求，1分钟内完成初步核验，避免因诉求归类错误导致转办滞后、群众不满。

2.群众现场投诉餐饮单位售卖不符合食品安全标准的食品，且出现餐后呕吐、腹泻症状，工作人员接诉后正确的首要处置动作是（）。

A.直接登记后转市