商品知识掌握与实战应用攻略.pptVIP

06商品知识的学习与利用;商品知识学习;1、对顾客：让顾客对商品有愈加清楚、全方面的了解，选择到适合自己的商品，并愈加好的去使用它。顾客更倾向与选择商品知识丰富的导购员，因为能更明白的了解自己要选择的商品，在导购员的协助下又快又准的买到合适的商品。;2、对企业：服务质量是商品之外的又一优势，商品知识是影响服务质量的核心原因之一，员工们都能准确而丰富的掌握商品知识，提升顾客的满意度，增长企业在顾客心目中的信誉度，就增强了整个企业的竞争力，为企业健康发展起到主要作用。;3、对导购员自己：

自信，（自信起源于实力，商品知识的丰富度就是实力）

真正体现参谋价值，成就顾客的心愿。

获得外界的关注与信任及机会和回报。;二、结合商品知识学习过程中存在的困惑及问题谈怎样学习;1、没什么可学的了？;大家有疑问的，能够问询和交流;例：蔬菜组经营一种特殊品种的小南瓜，做汤非常好，大家感觉这个商品的商品知识很简单，只要告诉顾客怎么做汤就行。但是大家想想，真的就没有能够再进一步挖掘的了么——它和别的南瓜有什么区分？用不用削皮？它有哪些保健功效？哪些人不适合吃……;联想顾客真正需求（钻还是钻头），顾客真正在乎的是什么？;A、从商品本身：进一步、全方面。

①掌握商品本身的知识能够借助两种思绪：

一是进入商品的生命流程，从品牌、产地、材质、结构、制作工艺与过程等方面学习。

另一种是进入商品的使