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电销模拟测试题及答案.docx

电销模拟测试题及答案.docx

    电销模拟测试题及答案

    一、选择题（共40分，每题2分）

    1.在电话销售中，初次接触客户时，最重要的目标是：

    A.立即销售产品

    B.建立信任关系

    C.收集客户信息

    D.介绍公司背景

    2.电话销售人员在处理客户异议时，应遵循的原则是：

    A.立即反驳客户的错误观点

    B.避免与客户争论

    C.转移话题

    D.承认产品缺陷

    3.在电话销售中，有效倾听的特点包括：

    A.只关注关键信息

    B.边听边准备回应

    C.全神贯注，不打断客户

    D.快速总结客户需求

    4.电话销售中最适合的开场白是：

    A.您好，我是

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