原创力文档药店营业员职业技能评价手册
目录TOC\o1-4\z\u
一、岗位职责 3
二、服务规范 5
三、职业道德 8
四、仪容仪表 10
五、沟通礼仪 13
六、接待流程 15
七、药品陈列 19
八、处方药识别 21
九、非处方药识别 23
十、用药咨询 27
十一、销售流程 29
十二、库存管理 31
十三、验收盘点 32
十四、温湿度管理 34
十五、质量安全控制 36
十六、应急处理 39
十七、综合考核 40
岗位职责
服务规范与顾客管理
1、严格执行药店服务礼仪标准，保持Greetings、微笑、眼
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