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导游服务考核评价方案.docx

导游服务考核评价方案.docx

    导游服务考核评价方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、方案总则 3

    二、适用范围 5

    三、考核目标 6

    四、评价原则 8

    五、组织架构 9

    六、职责分工 13

    七、考核对象 14

    八、考核周期 16

    九、考核方式 17

    十、讲解表现 19

    十一、接待规范 21

    十二、沟通协调 22

    十三、行程执行 24

    十四、安全管理 35

    十五、应急处置 36

    十六、游客服务 38

    十七、形象仪态 41

    十八、职业素养 44

    十九、知识储备 47

    二十、问题处理 50

    二十一、结果运用 52

    二十二、实

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