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导游接待流程标准手册.docx

导游接待流程标准手册.docx

    导游接待流程标准手册

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、手册总则 3

    二、导游接待目标 4

    三、适用范围 6

    四、岗位职责 6

    五、服务原则 9

    六、信息核对 10

    七、团队交接 12

    八、行程确认 15

    九、讲解准备 16

    十、车上服务 18

    十一、景点引导 21

    十二、住宿协调 23

    十三、票务管理 25

    十四、购物引导 26

    十五、投诉应对 28

    十六、沟通规范 30

    十七、安全管理 34

    十八、质量检查 35

    十九、持续改进 38

    手册总则

    总目标与基本原则

    1、本手册旨在构建一套标准化、

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