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平台规则+质检测试卷及答案

您的姓名：[填空题]*

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【平台规则/京东售前】以下哪些情况需要联系京东客服处理？*

A、赠品发货

B、机器安装

C、京选服务(正确答案)

D、以旧换新(正确答案)

【平台规则/京东售前】用户要求修改发票内容需要联系京东客服[判断题]*

A、正确(正确答案)

B、错误

【平台规则/京东售前】用户购机后进线咨询发票事宜,坐席可告知您好,订单完成后发票将由京东客服在24H内为您开具的呢,若订单为月初1-6日内完成,发票将在48小时内开具,辛苦您耐心等待呢。[判断题]*

A、正确

B、错误(正确答案)

答案解析：

聊天中不能出现“京东客服”，用“平台客服”代替

【平台规则/京东售前】京东端用户进线，以下哪些场景可以直接引导联系平台客服*

A、延迟机器派送

B、机器物流（修改地址）

C、京选服务(正确答案)

D、国补无法使用（已排查）(正确答案)

E.价保退差

答案解析：

机器物流（修改地址）、延迟机器派送不可引导平台客服；京选服务可以直接联系平台客服；价保退差、国补无法使用等问题优先自行处理排查，排查无效引导平台客服

【平台规则/京东售前】用户机器要延迟发货，以哪些描述不正确[单选题]*

A、如果用户未购机，可以在下单页面自选配送时间，延迟发货时间不超7天

B、用户如已购机实