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客服部基础业务考核培训测试卷及答案

您的姓名：[填空题]*

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您所属服务站：[单选题]*

○金滩镇服务站

○西付集服务站

○龙王庙服务站

○束馆服务站

○北峰服务站

○张集服务站

1.中国燃气全国统一客户服务热线是（）[单选题]*

A.95007(正确答案)

B.95598

C.12345

D.95158

2.中国燃气的服务品牌口号是（）[单选题]*

A.气聚人和，造福社会

B.客户至上，服务第一

C.安心服务，守护万家(正确答案)

D.安全第一，预防为主

3.客服人员接听电话时的标准问候语是（）[单选题]*

A.您好，请问有什么可以帮您

B.您好，中国燃气，请注意安全用气，保持室内通风，请问有什么可以帮到您(正确答案)

C.您好，燃气公司，请讲

D.喂，你好

4.接到用户漏气报修电话时，客服人员的首要操作是（）[单选题]*

A.直接记录地址后转派维修单

B.先告知用户关闭阀门、开窗通风、勿动电器等应急处理步骤，再记录信息派单(正确答案)

C.询问用户是否自行尝试过维修

D.告知用户维修人员会尽快赶到后直接挂断

5.中国燃气的紧急抢险服务承诺到达现场时间为（）[单选题]*

A.20分钟

B.40分钟

C.30分钟(正确答案)

D.60分钟