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导游带团操作规范.docx

导游带团操作规范.docx

    导游带团操作规范

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、岗位职责 5

    三、服务准备 8

    四、团队接待 11

    五、行程确认 14

    六、途中服务 16

    七、餐饮安排 18

    八、住宿安排 19

    九、票务管理 22

    十、购物引导 24

    十一、活动组织 25

    十二、特殊客群 31

    十三、突发处置 33

    十四、投诉处理 36

    十五、服务禁忌 39

    十六、信息记录 42

    十七、质量检查 44

    十八、交接流程 46

    十九、团队送别 48

    二十、回访跟进 50

    总则

    规范目的与指导意义

    为建立健全导游

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