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信访案件源头治理工作总结

过去一年，咱们紧紧围绕信访案件源头治理这个目标，各项工作确实稳中有进，挺有成效。通过各种方法，使劲在源头上预防和减少信访案件，阶段性成果是有的。

一、主责主业，工作质效稳步提升

（一）强化政策宣传，提升群众知晓率

线上线下各种渠道都用上了，政策法规宣传做得挺广泛。在社区、村居搞了30处宣传栏，发了5万份宣传手册。组织了20场专项宣讲，覆盖了8万人次。就拿社保政策调整来说吧，联合人社部门到企业、社区跑了6场专题宣讲，让政策知晓率从65%升到92%。责任分工也挺明确，宣传部门牵头，各业务部门配合，确保宣传内容准头，形式也多样。

（二）完善诉求表达机制，畅通反映渠道

设立了10个标准化信访接待室，配了50名专业接待人员。推行“首问负责制”，保证来访群众100%得到及时回应。线上渠道也建起来，开了信访投诉平台，设了3条热线电话，2026年收线上投诉1200件，办结率98%。比如，有企业员工因工资问题通过平台反映，平台24小时内就受理了，还协调劳资部门3天内调解成功，矛盾没升级。

（三）建立风险评估机制，提前介入排查

组了由信访、公安、司法等部门5个风险评估小组，对重点领域、重点群体常排查。2026年排查出风险隐患200件，提前介入调解150件，成功化解98%。比如，某社区因拆迁补偿问题矛盾挺突出，风险评估小组发现苗头后，立马启动介入程序，组织双方谈了10轮，最终达