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电子商务消费者教育

引言

随着数字经济的快速渗透，电子商务已经成为我国居民消费的核心渠道之一，小到日用品采购，大到家电、汽车等大宗商品消费，都可以通过线上渠道完成。相关数据显示，我国网络购物用户规模已超过8亿，占网民总数的八成以上，线上零售额占社会消费品零售总额的比重持续提升（中国互联网络信息中心，2023）。但与此同时，电商交易的虚拟性、跨区域性、信息不对称等特征，也催生了大量新型消费风险，虚假宣传、大数据杀熟、预售诱导、售后推诿、个人信息泄露等问题频发，不仅损害了消费者的合法权益，也对电商行业的公信力造成了负面影响。在这一背景下，系统性开展电子商务消费者教育，提升消费者的数字消费素养与维权能力，已经成为优化消费环境、推动电商行业高质量发展、拉动内需促进消费升级的重要抓手，具有十分重要的现实意义。

一、电子商务消费者教育的核心内涵与时代价值

（一）电子商务消费者教育的核心定义

电子商务消费者教育是传统消费者教育在数字经济场景下的延伸与升级，学界普遍将其定义为面向全体网络消费群体，传播电商消费相关知识、传授消费决策与维权技能、培育理性消费观念、提升数字消费综合素养的系统性教育活动（江明华，2021）。和传统线下消费者教育相比，电商消费者教育的内容覆盖面更广，除了基础的商品真伪辨别、消费维权知识之外，还新增了数字安全素养、网络交易规则认知、算法陷阱识别、个人信息保护、跨境电商消费规则