客服部门突发事件应急预案会议记录范文.docx

客服部门突发事件应急预案会议记录范文

会议时间：2024年5月20日14:00-17:30

会议地点：XX公司总部客服中心三楼302会议室

主持人：客服中心总监张XX

记录人：客服中心行政专员李XX

参会人员：

1.客服中心内部：一线坐席组主管王XX、售后跟进组主管刘XX、VIP客户组主管陈XX、客服质量管控主管赵XX

2.跨部门代表：IT运维部经理周XX、市场品牌部舆情主管吴XX、法务合规部专员郑XX、产品研发部客户体验经理孙XX、财务部资金专员冯XX

一、2023年度客服突发事件复盘及现存问题通报

主持人张XX首先通报2023年度客服部门突发事件统计数据及复盘结论