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2026年电子商务售后服务合同合同二篇

篇一

甲方（以下简称“甲方”）：_______

地址：_______

联系人：_______

联系电话：_______

乙方（以下简称“乙方”）：_______

地址：_______

联系人：_______

联系电话：_______

鉴于甲方从事电子商务经营活动，为保障消费者权益，提高售后服务质量，双方经友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.1乙方负责为甲方提供电子商务售后服务，包括但不限于以下内容：

（1）商品退换货服务；

（2）商品维修服务；

（3）商品咨询与解答；

（4）投诉处理；

（5）客户关系维护。

1.2乙方应按照甲方要求，建立健全售后服务体系，确保服务质量。

二、服务期限

2.1本合同服务期限自_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止。

2.2本合同期满前一个月，双方可协商续签合同。

三、服务费用

3.1乙方根据甲方提供的售后服务量，按以下标准收取服务费用：

（1）商品退换货服务：按实际退换货金额的_______%收取；

（2）商品维修服务：按维修费用总额的_______%收取；

（3）商品咨询与解答：按咨询服务量的_______元/次收取；

（4）投诉处理：按投诉次数的_______元/次收取；

（5）客户关系维护：按客户维护费用的_______元/