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销售管理技师考试试卷及答案

销售管理技师考试试卷及答案

一、填空题（共10题，每题1分，共10分）

1.销售管理的核心目标是实现企业的______增长。答案：销售收入

2.直接销售渠道的典型形式是______。答案：厂家直销

3.CRM的中文全称是______。答案：客户关系管理

4.销售预测中，基于专家意见的方法属于______方法。答案：定性

5.客户关系生命周期通常包括考察期、形成期、稳定期和______。答案：衰退期

6.销售团队常见的结构类型有区域型、产品型和______。答案：客户型

7.促销组合的四大要素是广告、人员推销、营业推广和______。答案：公共关系

8.以成本为基础的定价方法称为______定价法。答案：成本导向

9.销售谈判的基本原则包括互利共赢和______原则。答案：平等自愿

10.售后服务的核心是______客户需求。答案：满足

二、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）

1.以下哪项是销售管理的首要职能？（）

A.销售预测B.客户关系管理C.销售计划制定D.销售团队管理

答案：C

2.渠道冲突中，同一渠道层级内成员间的冲突称为（）

A.垂直冲突B.水平冲突C.多渠道冲突D.交叉冲突

答案：B

3.CRM系统的核心模块不包括（）

A.销售自动化B.营销自动化C.生产自动化D.客户服务自动化

答案：C

4.以下属于销售预测定量方法的是（）

A.德