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水务行业供水服务规范指南（标准版）

1.第一章供水服务基础规范

1.1供水服务概述

1.2供水服务管理体系

1.3供水服务标准制定原则

1.4供水服务流程规范

1.5供水服务质量保障措施

2.第二章供水设施与设备管理

2.1供水设施配置标准

2.2供水设备维护与保养

2.3供水设备安全运行规范

2.4供水设备故障处理流程

2.5供水设备更新与改造要求

3.第三章供水服务人员管理

3.1供水服务人员岗位职责

3.2供水服务人员培训与考核

3.3供水服务人员职业行为规范

3.4供水服务人员应急处理能力

3.5供水服务人员绩效评估体系

4.第四章供水服务过程管理

4.1供水服务计划与调度

4.2供水服务执行与监控

4.3供水服务信息管理与反馈

4.4供水服务投诉处理机制

4.5供水服务持续改进机制

5.第五章供水服务安全与卫生规范

5.1供水服务安全管理制度

5.2供水服务卫生标准要求

5.3供水服务环境与卫生管理

5.4供水服务应急安全预案

5.5供水服务安全监督与检查

6.第六章供水服务监督与评估

6.1供水服务监督机制

6.2供水服务评估指标体系

6.3供水服务监督报告制度