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邮件系统安全事件应急预案

一、总则

1适用范围

本预案适用于公司邮件系统遭遇的安全事件，涵盖数据泄露、系统瘫痪、钓鱼攻击、恶意软件感染等情形。具体包括邮件服务中断导致业务协同受阻，或敏感信息通过邮件渠道非法外泄，影响范围涉及公司内部各部门及外部合作伙伴。例如，某次测试邮件系统时误发涉密文件事件，虽未造成重大经济损失，但暴露了权限管理漏洞，此类事件均需启动本预案。

2响应分级

根据事件危害程度、影响范围及公司处置能力，将应急响应分为三级。

1级为重大事件，指邮件系统全瘫或超过30%用户数据遭篡改，如遭受国家级APT攻击导致核心邮件数据损坏；

2级为较大事件，涉及敏感信息通过邮件外泄，但影响局限部门内部，如某部门因钓鱼邮件导致5%邮箱账号被盗；

3级为一般事件，包括系统偶发性故障或少量账号异常登录，如临时性网络波动引发的短暂服务中断。

分级原则是“分级负责、逐级提升”，优先保障核心业务邮件畅通，同时控制数据泄露风险，确保响应资源与事件等级匹配。

二、应急组织机构及职责

1应急组织形式及构成单位

成立邮件系统安全事件应急指挥部，由分管信息安全的副总裁担任总指挥，下设技术处置组、业务保障组、沟通协调组及安全审计组。

2应急处置职责

1应急指挥部

负责统筹协调应