原创力文档2020银行业“服务先行”竞赛参考答案
判断题：
队时间段为A分钟以上B分钟C分钟D分钟答案ABC总行口径客户服务抱怨工单指客户之声系统中客户意见标识为人员操作类且客户意见标识子类为子类的投诉建议咨询类工单A网点人员服务态度B中后台人员服务态度C推诿拒办D网点营业秩序答案ABCD申报中银协
获评中国银行业文明规范服务千佳网点的单位，其前提条件是该
网点已获评五星级网点称号。对
申报总行服务五星级的营
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