2026年窗口文明服务笔试试题（含答案）.docx

2026年窗口文明服务笔试试题（含答案）

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。每小题只有一个正确答案，请将所选答案的字母填在括号内。）

1.根据《国务院关于加快推进全国一体化在线政务服务平台建设的指导意见》，到2022年底，除法律法规另有规定或涉及国家秘密等情形外，政务服务事项要实现“一网通办”的比例为（）。

A.70%以上

B.80%以上

C.90%以上

D.100%

2.在窗口服务中，当服务对象对政策不理解而情绪激动时，工作人员首先应采取的措施是（）。

A.不予理会，等待对方冷静

B.立即叫保安维持秩序

C.耐心倾听，用平和语气安抚，并引导至独立沟