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旅游行业计调部计调师行程策划工作手册

第1章行程需求分析

1.1客户需求调查

客户需求是行程策划的起点，也是最终产品能否满足市场期待的标尺。计调师必须具备敏锐的洞察力，从纷繁的信息中提炼出核心诉求。问卷设计需涵盖旅行目的、时间偏好、预算范围、兴趣标签等维度，采用多选题与开放题结合的方式，既保证数据统计的效率，又避免遗漏个性化表达。例如，某旅行社通过细化文化体验型与休闲度假型两个主选项下的十三个子选项，使客户画像精准度提升37%。

资源消耗与时间分配是客户需求调查中的关键变量。当发现某高端客户群体普遍选择10日内游览三个历史遗迹并保持每日8小时睡眠这一矛盾需求时，必须通过二次调研验证其真实性。此时，推荐引入优先级矩阵工具，将客户需求按必须实现项与期望实现项分类，为后续行程设计提供决策依据。某国际社在实践中发现，85%的定制游客户会在需求表中明确标注避免排队时间超过30分钟这一隐性需求，这类细节往往决定客户满意度。

1.2行程目标设定

需求转化为目标的过程，本质上是将模糊意向转化为可量化的指标体系。计调师需掌握SMART原则，确保每个目标具备具体性、可衡量性、可实现性、时限性。例如，某城市游产品需设定核心景点游览覆盖率≥80%，自由活动时间占比≥20%，人均体验项目≥3项这类量化指标。目标设定阶段还需考虑AB测试的应用场景，通过小范围验证选择最优方案。某平台数据显示，经过目