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2026年辽宁省公务员考试（面试）全真冲刺试题及答案

第一题

近年来，部分地方政府推行“政务服务体验官”制度，邀请市民以办事群众身份“挑刺”“找茬”，对窗口服务、线上办事流程进行全流程体验并反馈问题。对此，有人认为这是提升政府服务效能的好举措，也有人担忧其流于形式，沦为“走过场”。请谈谈你的看法。

【参考答案】

“政务服务体验官”制度是政府主动开门纳谏、刀刃向内的有益尝试，其核心价值在于将评价权交给群众，倒逼服务提质增效，值得肯定。但要让这一制度真正发挥作用，关键在于“实”而非“形”，必须警惕“体验热热闹闹、整改无声无息”的形式主义倾向。

具体而言，我认为应从以下三方面发力。第一，在“选人”上求“广”。体验官不应只局限于人大代表、政协委员或媒体记者，更应吸纳经常办事的普通群众、企业经办人、外卖快递员等群体，确保反馈视角多元、贴近真实需求。第二，在“反馈”上求“真”。要建立闭环管理机制，对体验官发现的问题建立台账，明确责任部门、整改时限和反馈渠道，做到“件件有着落、事事有回音”，并对整改成效显著的单位给予激励，对敷衍塞责的进行通报问责。第三，在“延伸”上求“深”。不能仅满足于解决单一问题，要善于从个案中分析共性原因，推动“解决一个问题”向“优化一类机制”转变，比如通过一个高频事项的流程简化，带动整个审批链条的效率提升。

总而言之，好制度更需好落实。只有让“体验官”真正成为政府工作的“