原创力文档工作任务3客户抱怨与处理
任务情境
一任务描述
一位客户在维修完成接车时，发现杠有划痕，但接车单的车况登记没有划痕记录。于是客户现场大
闹，要向，作为服务顾问，你如何处理？
二任务提示
表示愿意给一个弥补的机会，但如果不妥善处理，可能造成恶件，因此，服务中
心必须重视客户的抱怨与。
任务目标
一知识目标
1.能够描述客户抱怨与的关系；
工作任务3客户抱怨与处理
任务情境
一任务描述
一位客户在维修完成接车时，发现杠有划痕，但接车单的车况登记没有划痕记录。于是客户现场大
闹，要向，作为服务顾问，你如何处理？
二任务提示
表示愿意给一个弥补的机会，但如果不妥善处理，可能造成恶件，因此，服务中
心必须重视客户的抱怨与。
任务目标
一知识目标
1.能够描述客户抱怨与的关系；
文档评论（0）