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2026年基层工作人员沟通能力考核试卷（附答案）

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1.5分，共30分。每小题只有一个最符合题意的选项，请将正确选项前的字母填在题后括号内）

1.基层工作人员在与群众沟通时，首要遵循的基本原则是（）。

A.效率优先原则

B.真诚尊重原则

C.灵活变通原则

D.说服引导原则

2.在接待来访群众过程中，工作人员使用“您慢慢说，我仔细听”这类用语的主要作用是（）。

A.展现个人修养

B.营造良好沟通氛围

C.拖延处理时间

D.暗示群众情绪化

3.以下关于非语言沟通的说法，正确的是（）。

A.非语言沟通不如语言沟通重要

B.面部表情在非语言沟通中作用有限

C.适度的眼神接触有助于增强沟通效果

D.非语言信息无法传达情绪状态

4.当群众对政策产生误解并情绪激动地前来质询时，工作人员最恰当的第一反应是（）。

A.立即纠正群众错误理解

B.先安抚情绪，再解释政策

C.要求群众提供书面材料

D.建议群众向上级部门反映

5.在跨部门沟通协调中，基层工作人员最应注重的能力是（）。

A.专业技术水平

B.人际关系经营

C.换位思考与协同意识

D.语言表达华丽程度

6.倾听过程中，工作人员通过“嗯”“明白了”等简短回应来表明正在关注，这种倾听方式属于（）。

A.批判性倾听

B.同理心倾听

C.积极反馈式倾听

D