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前厅期中考试题及答案

一、选择题（30分，每题1.5分，共20题）

1.前厅部在酒店组织结构中通常属于哪个部门直接领导？

A.餐饮部

B.销售部

C.客房部

D.总经理办公室

2.下列哪项不是前厅部的主要职责？

A.客房预订管理

B.客入住登记

C.客房清洁服务

D.客账管理

3.前厅部与客房部之间最重要的沟通渠道是什么？

A.日常会议

B.计算机系统

C.书面报告

D.电话沟通

4.客人预订房间时，前厅部需要收集的最基本信息是？

A.客人的职业信息

B.客人的姓名、联系方式和住宿日期

C.客人的饮食习惯

D.客人的兴趣爱好

5.下列哪种情况适合使用保证预订？

A.客人使用信用卡担保

B.客人只是表示可能入住

C.客人没有提供任何联系方式

D.客人明确表示可能取消

6.前厅部处理客人投诉时，首先应该？

A.立即给出解决方案

B.倾听客人的不满

C.将投诉转交给上级

D.告知客人这是酒店政策

7.超额预订策略的主要目的是？

A.增加酒店收入

B.减少预订取消带来的空房损失

C.提高员工工作效率

D.增加客人选择余地

8.客人办理入住登记时，前厅员工