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关于客户投诉处理确定函（6篇）

关于客户投诉处理确定函第（1）篇

尊敬的____：

我司收到您于____年____月____日寄来的关于我司产品____型号的投诉信，对此我们表示诚挚的歉意。经公司内部认真研究，现就投诉处理事宜向您作出如下确认：

一、关于投诉原因分析

根据您提供的反馈信息，我司产品在____环节出现故障，经初步调查，此故障可能由以下原因导致：

1.产品在运输过程中受到损坏；

2.产品在使用过程中由于操作不当导致故障；

3.产品本身存在设计缺陷。

二、投诉处理措施

针对以上原因，我司将采取以下措施进行处理：

1.立即安排专业人员与您联系，核实故障原因，并为您提供相应的解决方案；

2.如产品在运输过程中损坏，我司将负责更换新品，并承担相关运费；

3.如产品在使用过程中由于操作不当导致故障，我司将提供免费的技术支持服务；

4.如产品本身存在设计缺陷，我司将立即启动召回程序，并承诺对召回产品进行免费维修或更换。

三、后续跟进

为保证问题得到妥善解决，我司将安排专人负责跟进此事，并与您保持密切沟通。请您在收到本函后，尽快与我司联系人____（联系方式：____，电子邮箱：____）联系，以便我们尽快处理您的投诉。

四、感谢与道歉

感谢您对我司产品的关注与支持，对于此